Dans cette phase de lancement, chaque mission est réalisée directement par la fondatrice. Ce choix est délibéré : avant d'intégrer d'autres profils, nous voulons comprendre précisément ce que vous attendez, construire des processus solides, et garantir un niveau de qualité constant.

Parce que nous ne sur-promettons pas. Nous travaillons mission par mission, avec un engagement de qualité, un prix fixé en amont et une révision incluse. Si quelque chose ne convient pas, nous le corrigeons. Si nous ne pouvons pas prendre une mission, nous vous le disons avant de démarrer.

Cinq familles de missions : traitement de données, analyse & tableaux de bord, présentations professionnelles, rapports & documents, et automatisation. Vous pouvez combiner plusieurs missions dans une seule commande. Voir toutes nos prestations →

Nous ne traitons pas la comptabilité, le juridique, le développement informatique, la cybersecurité, la fiscalité ou toute tâche nécessitant un accès à des systèmes internes sensibles. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander.

Vous sélectionnez vos missions dans le configurateur : le prix est calculé automatiquement selon votre besoin, la complexité et le délai choisi. Vous réglez en ligne, puis vous nous transmettez vos fichiers (lien de partage ou email). Nous vérifions le périmètre avant de démarrer, et vous recevez le livrable final, prêt à utiliser.

Ponctuellement, et sans transmission de vos données. Par exemple, pour trouver la formule Excel adaptée à un besoin (« donne-moi la formule pour afficher toutes les valeurs différentes de cette colonne »), seule la question générique est posée à l'IA — jamais votre fichier ni son contenu. Voir notre Politique de confidentialité & IA pour le détail complet.

Vous recevez une confirmation au démarrage et un email de livraison. En cas de question ou de précision nécessaire en cours de mission, nous vous contactons directement.

Le prix découle du temps estimé pour réaliser les missions sélectionnées, ajusté selon la complexité, les options et le délai choisi. Le configurateur affiche le tarif final avant tout paiement. Il ne change pas ensuite.

Aucun. Vous payez mission par mission. Aucun engagement, aucun minimum.

Oui. La plupart des missions sont livrées en 48 à 72h — souvent plus rapidement. Si un délai plus long est nécessaire, nous vous le signalons avant de démarrer. Aucune surprise.

Selon la nature de la mission : fichier Word, Excel, PDF, PowerPoint, ou lien Google Drive partagé. Vous pouvez préciser votre préférence lors de l'envoi de vos fichiers.

Nous incluons une révision dans chaque mission. Si le livrable ne correspond pas au brief, nous le corrigeons sans frais dans les 7 jours suivant la livraison. Au-delà, nous étudions la demande au cas par cas.

Vos fichiers sont utilisés uniquement pour exécuter la mission. Ils sont supprimés dans les 30 jours suivant la livraison. Sur demande, suppression immédiate à la livraison.

Selon votre accord indiqué lors de la commande. Si vous précisez « traitement humain uniquement » ou « données sensibles », aucun outil tiers n'est utilisé, sans exception. Voir notre Politique de confidentialité & IA pour le détail complet.

Oui, sur demande. Écrivez-nous avant de passer commande et nous vous enverrons un accord de confidentialité.

Envoyez un email à contact@chalour.com en précisant votre demande. Réponse sous 30 jours. En cas de difficulté, vous pouvez saisir la CNIL.

Non, et c'est tout à fait normal dans votre situation.

Le droit de rétractation de 14 jours (art. L221-18 du Code de la consommation) est un droit réservé aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes qui agissent en dehors de tout cadre professionnel.

CHALOUR est un service exclusivement destiné aux professionnels — consultants, freelances, dirigeants de PME, agences, cabinets. Lorsque vous passez commande, vous agissez dans le cadre de votre activité : vous n'êtes pas un « consommateur » au sens juridique du terme. Entre professionnels, c'est le droit commercial qui s'applique.

Cela ne signifie pas que vous êtes sans recours : si la prestation ne correspond pas au brief, notre politique de révision et de remboursement s'applique.

Si la mission n'a pas encore démarré (fichiers non transmis) : remboursement intégral possible dans les 48h suivant la commande. Une fois la mission lancée : aucun remboursement automatique, mais notre politique de garantie s'applique en cas de non-conformité à la demande. Voir les CGV et la Politique de remboursement.

Contactez-nous d'abord par email : contact@chalour.com. Nous nous engageons à répondre sous 48 à 72h et à trouver une solution amiable. Si le litige persiste au-delà de 30 jours, vous pouvez recourir au service de médiation CM2C (www.cm2c.net).

Non. Vos données sont utilisées uniquement pour exécuter votre mission et gérer la relation client. Aucune revente, aucun profilage publicitaire. Voir notre Politique de confidentialité.