Remboursements & annulations.
En vigueur au 28 juin 2026 — CHALOUR
Service réservé aux professionnels. CHALOUR intervient exclusivement dans un cadre B2B (contrats entre professionnels). Le droit de rétractation de 14 jours prévu à l’art. L221-18 du Code de la consommation ne s’applique pas aux commandes passées sur CHALOUR. Voir Article 6 des CGV pour le détail juridique.
CHALOUR propose des prestations de service sur mesure. Cette politique précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.
1. Principe général
CHALOUR s’engage à livrer chaque mission conformément au brief validé, dans les délais annoncés. En cas de non-respect de ces engagements de notre fait, un remboursement total ou partiel est possible selon les conditions ci-dessous.
Annulation avant démarrage : si votre brief n’a pas encore été transmis ou validé, vous pouvez demander l’annulation et le remboursement intégral dans les 48h suivant la commande en écrivant à amandine@chalour.com. Passé ce délai ou une fois la mission démarrée, les conditions ci-dessous s’appliquent.
2. Conditions de remboursement total
Un remboursement intégral est accordé dans les cas suivants :
- Brief incomplet non résolu : si CHALOUR ne peut pas démarrer la mission faute d’informations et que le client ne les fournit pas dans les 5 jours ouvrés, la commande est annulée et remboursée intégralement.
- Mission hors périmètre : si la demande dépasse la formule commandée et que le client refuse le complément de prix, CHALOUR rembourse intégralement avant démarrage.
- Impossibilité technique de CHALOUR : si CHALOUR est dans l’incapacité d’exécuter la mission pour une raison qui lui est imputable.
- Dépassement de délai significatif de notre fait : si le livrable est rendu avec plus de 48h de retard par rapport au délai confirmé, sans information préalable du client.
3. Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut être accordé si, après épuisement de la révision incluse, le livrable ne correspond pas au brief initial. CHALOUR peut proposer un avoir ou un remboursement partiel à hauteur de 50% maximum, à son appréciation et après examen du dossier.
4. Cas exclus du remboursement
Aucun remboursement n’est accordé dans les cas suivants :
- Le livrable a été livré conformément au brief validé par le client ;
- Le client change d’avis sur le contenu après validation du brief ;
- Le client ne fournit pas les fichiers sources nécessaires dans les délais demandés ;
- Le client est insatisfait après avoir refusé ou ignoré la révision incluse ;
- La demande intervient plus de 30 jours après la livraison ;
- Le brief fourni contenait des informations incorrectes ou incomplètes.
5. Procédure de remboursement
Envoyez un email à amandine@chalour.com avec :
- Votre numéro de commande Shopify
- Le motif de votre demande
- Éléments justificatifs si nécessaire
Réponse garantie sous 48h ouvrées. En cas d’accord, le remboursement est traité vers le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés.
6. Révision incluse — rappel
Chaque commande inclut une révision gratuite dans les 7 jours suivant la livraison. La révision couvre les corrections conformes au brief initial. Toute modification de périmètre constitue une nouvelle prestation. Nous vous recommandons d’utiliser cette révision avant toute demande de remboursement.
7. Médiation et litiges
En cas de désaccord persistant, les parties peuvent recourir à la médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des litiges. CHALOUR adhère au service CM2C (www.cm2c.net). Voir Article 16 des CGV pour les modalités.
Contact remboursements
Réponse garantie sous 48h ouvrées · Du lundi au vendredi