Politique de retour et de remboursement

Chez Chalour, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@chalour.com.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente :

• non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ;

• accompagné de tous ses accessoires éventuels ;

• dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;

• accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Nous nous réservons le droit d'appliquer une décote si l'article a subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à son examen.

Les retours effectués sans demande préalable auprès de notre service client pourront être refusés.

Adresse de retour

Pour obtenir l'adresse de retour appropriée, veuillez contacter notre service client à l'adresse : contact@chalour.com.

Selon le produit et son lieu d'expédition, une adresse de retour spécifique pourra vous être communiquée.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour restent à la charge du client.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

• les biens susceptibles de se détériorer rapidement ;

• les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque leur emballage a été ouvert après livraison ;

• les cartes-cadeaux.

Si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un article au retour, n'hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner l'article concerné puis à effectuer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la fourniture d'une preuve d'expédition, conformément à la réglementation applicable.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

Pour toute question concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact@chalour.com.

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à contact@chalour.com afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.